发布时间：2023-08-24
近年来，物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出，物业纠纷案件大量增长，其中绝大多数是物业公司起诉业主要求支付物业费的案件。可以说，当前物业纠纷的主要矛盾就是物业费问题。针对这一现象，一直致力于解决纠纷的元甲律所物业团队，总是能及时为广大物业公司排忧解困。
今年年初，海淀区某国企物业公司找到北京市元甲律师事务所物业部，称物业公司给某小区提供物业服务，10年来虽然与业主之间存在种种问题，包括拖欠物业费的问题，但都没有委托第三方进行催收缴费，平时只是物业公司的客服人员联系收费，由于其工作散漫，未尽其责，小区的业主都处于可交可不交的状态。因为企业大，不想与业主发生矛盾，所以企业物业费回款情况令人堪忧，无奈之下来委托元甲律所，让元甲出面解决拖欠物业费的问题。
针对业主不同情况
对症下药成功解决物业费纠纷
元甲律所接受委托后，对该物业公司与业主之间的矛盾做了全面排查：
经元甲律所了解，业主认为“小区的任何问题都应该由物业负责，大到房屋漏水，小到家里任何的琐事”；还有部分业主反馈“不知道小区有物业，根本不知道物业的存在，因此从来没交过物业费，更没有交物业费的习惯”。
对于业主不知道物业公司的服务内容及工作内容，元甲律所物业团队的工作人员给业主进行详细讲解，包括小区的保安、保洁、电梯维修、绿化、门禁的维护等。业主才恍然大悟，原来这些都是物业公司做的，业主之前认为这都是居委会、社区的工作范围，与物业无关，因此也不缴纳物业费，懂得了这个服务内容常识，部分业主便主动到物业公司缴纳了物业费。
物业费催收服务工作的第一年，元甲律所项目回款200万元，第二年也回款了200余万元，因为物业自己有客服存在，项目并没有全面委托，所以委托的这部分是拖欠物业费时间较久，且对缴纳物业费有很大争议的业主。
元甲律所物业部按计划定期完成了项目委托：
第一批跟案人员解决了业主对物业公司存在的概念；第二批办理和解的同事，根据业主提出的问题，依据法律知识，将法言法语转化成老百姓都能听得懂的语言进行了有效讲解与沟通；第三批和解人员，根据业主的矛盾点，以开导的形式进行反复劝导，元甲律师也会及时告知涉及第三方侵权纠纷的业主另行找到侵权人解决。
在此期间元甲物业部的工作人员多次到物业公司进行会议研讨，总结小区的现状、业主跟进等情况。项目各层级领导对元甲律所的工作很满意，所以迎来了第三年的合作。第三年任务艰巨，因涉案人数众多，法院受理案件周期慢以及每月对户数判决数量有限制。元甲律师运用了以诉促调的方式，开庭前也一直没有放弃与业主进行和解沟通，很多业主认为时间长了，缴费这事儿就拖没了，所以元甲律师一直定期联系提醒业主，将拖欠的物业费全额落实到位。
随着时间的发展，法律的普及，在业主心里，对物业公司以及面对物业服务合同纠纷这类案件时，也越来越了解物业公司的职责，缴费率也一直在提升，物业公司项目部在开会时也一直在强调对元甲律所的信任。元甲律所也希望物业公司和业主双方能够在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让达成和解协议，进而解决纠纷。
案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。
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